Envíos

1. Transportista y seguimiento

Los envíos se realizan habitualmente a través de Correos España (u otra empresa equivalente cuando las circunstancias lo requieren), siempre con número de seguimiento. Te avisaré por correo electrónico cuando el paquete salga de mi estudio y te facilitaré el localizador para que puedas seguir el envío.

2. Coste del envío, IVA y aduanas

El coste del envío está incluido en el precio de la obra, salvo en el caso de las piezas de bronce, donde los gastos de transporte se presupuestan aparte por su peso y manejo especiales.

El precio incluye mi IVA como profesional. Lo que no está incluido son posibles gastos de aduana, impuestos o tasas de importación que puedan aplicar las autoridades del país de destino si el envío cruza fronteras; en esos casos, estos importes corren a cargo del comprador.

El plazo de entrega se acuerda por escrito antes de confirmar el encargo. El calendario depende de la demanda acumulada, de la complejidad del proyecto y de mis prioridades artísticas. Prefiero ser realista desde el principio y darte un plazo honesto antes de que confirmes.

3. Embalaje

Cada obra se embala de forma muy cuidadosa, en una caja de madera realizada a medida expresamente para el envío. En la tapa exterior figuran el título de la obra y su número de serie, y en la cara interior encontrarás un código QR único que permite descargar en PDF el certificado de autenticidad.

La escultura viaja protegida con plástico de burbujas dentro de esta caja de madera, que a su vez se introduce en una segunda caja de cartón preparada para colocar las etiquetas del envío y los iconos de “frágil”, etc. Todo ello está pensado para minimizar al máximo el riesgo de golpes durante el transporte.

4. Si el paquete llega dañado: qué hacer antes de abrir

Si al recibir el paquete detectas golpes, roturas o cualquier anomalía, o si al abrirlo ves que la obra ha llegado dañada, te agradeceré que sigas este protocolo. Es la forma más efectiva de poder gestionarlo bien con la empresa de transporte.

• Antes de abrir: haz fotos de la caja exterior (4 lados + etiqueta) y de cualquier zona golpeada o sospechosa.
• Al abrir: haz una foto del interior tal como se ve al levantar la tapa, sin mover el embalaje.
• Si hay daño: haz fotos claras de la pieza y, si puedes, un vídeo corto.
• No tires el embalaje hasta que la incidencia esté resuelta.

Si algo ha ido mal, escríbeme lo antes posible (idealmente dentro de 48 horas desde la entrega) adjuntando esas imágenes. Con ese material podré valorar el caso y, si corresponde, tramitar la incidencia con el transportista.

Reposición o reparación: cuando haya evidencia suficiente y la pieza dañada quede lista para recogida o devolución (yo te indicaré el procedimiento), me comprometo a reparar o sustituir la obra en condiciones razonables.

5. Incidencias, recogida y cierre de la gestión

Si es necesario devolver una pieza dañada, prefiero organizarlo de forma clara para evitar esperas o malentendidos. Te indicaré el método (recogida o devolución) y los pasos para embalarla de nuevo con seguridad.

En general, para cerrar una incidencia necesito que la pieza dañada quede disponible para recogida o devolución dentro de un plazo razonable. Si surge cualquier dificultad, lo hablamos: la idea es solucionarlo con calma y con orden.

6. Devoluciones, cancelaciones y condiciones de compra

Dado que se trata de obras de autor realizadas bajo pedido, las condiciones de cancelación y el marco de devoluciones dependen del momento en que se encuentre el encargo (antes o después de iniciar la producción).

Para que todo esté explicado en un único lugar y no haya duplicidades, esas condiciones están detalladas en: Términos y condiciones de compra.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre envíos, plazos o incidencias, puedes escribirme a través del formulario de contacto de la web. Prefiero hablarlo contigo, explicarte cómo trabajo y encontrar la mejor solución en cada caso.

Contacto: Formulario de contacto.