Livraison

Dernière mise à jour : 2026-06-10

Carton d’expédition

1. Transporteur et suivi

Les envois sont généralement effectués via Correos Espagne (ou un transporteur équivalent lorsque les circonstances l’exigent), toujours avec un numéro de suivi. Je vous informerai par e-mail lorsque le colis quittera mon atelier et je vous communiquerai le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’envoi.

2. Coût d’expédition, TVA et douanes

Le coût d’expédition est inclus dans le prix de l’œuvre, sauf pour les pièces en bronze, pour lesquelles les frais de transport font l’objet d’un devis séparé en raison du poids et de la manutention particulière.

Le prix inclut ma TVA en tant que professionnel. Ne sont pas inclus d’éventuels frais de douane, impôts ou taxes d’importation pouvant être appliqués par les autorités du pays de destination si l’envoi franchit des frontières ; dans ce cas, ces montants sont à la charge de l’acheteur.

Le délai de livraison est défini par écrit avant la confirmation de la commande. Le calendrier dépend de la demande en cours, de la complexité du projet et de mes priorités artistiques. Je préfère être réaliste dès le départ et vous donner un délai honnête avant que vous ne confirmiez.

3. Emballage

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin, dans une caisse en bois sur mesure réalisée spécialement pour l’expédition. Sur le couvercle extérieur figurent le titre de l’œuvre et son numéro de série, et à l’intérieur vous trouverez un QR code unique permettant de télécharger en PDF le certificat d’authenticité.

La sculpture voyage protégée par du papier bulle à l’intérieur de cette caisse en bois, laquelle est ensuite placée dans un second carton prévu pour apposer les étiquettes d’expédition et les pictogrammes « fragile », etc. L’ensemble est conçu pour réduire au maximum le risque de chocs pendant le transport.

4. Si le colis arrive endommagé : que faire avant d’ouvrir

Si, à la réception du colis, vous constatez des chocs, des ruptures ou toute anomalie, ou si en l’ouvrant vous voyez que l’œuvre est arrivée endommagée, je vous remercie de suivre ce protocole. C’est la manière la plus efficace de bien gérer le dossier avec le transporteur.

Si quelque chose s’est mal passé, écrivez-moi dès que possible (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) en joignant ces images. Avec ces éléments, je pourrai évaluer le cas et, si nécessaire, ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Remplacement ou réparation : dès que nous avons suffisamment de preuves et que la pièce endommagée est prête pour un enlèvement ou un retour (je vous indiquerai la procédure), je m’engage à réparer ou remplacer l’œuvre dans des conditions raisonnables.

5. Incidents, enlèvement et clôture du dossier

S’il est nécessaire de renvoyer une pièce endommagée, je préfère organiser les choses clairement afin d’éviter les attentes ou les malentendus. Je vous indiquerai la méthode (enlèvement ou retour) ainsi que les étapes pour la ré-emballer en toute sécurité.

En général, pour clôturer un incident, j’ai besoin que la pièce endommagée soit disponible pour enlèvement ou retour dans un délai raisonnable. Si une difficulté survient, on en parle : l’idée est de résoudre cela calmement et avec méthode.

6. Retours, annulations et conditions d’achat

Comme il s’agit d’œuvres d’auteur réalisées sur commande, les conditions d’annulation et le cadre des retours dépendent de l’étape à laquelle se trouve la commande (avant ou après le début de la production).

Pour que tout soit expliqué au même endroit et éviter les doublons, ces conditions sont détaillées ici : Conditions générales d’achat.

7. Contact

Si vous avez la moindre question sur les expéditions, les délais ou les incidents, vous pouvez m’écrire via le formulaire de contact du site. Je préfère en discuter avec vous, vous expliquer ma manière de travailler et trouver la meilleure solution au cas par cas.

Contact : formulaire de contact → Contact