Spedizioni

1. Corriere e tracciamento

Le spedizioni vengono effettuate di norma tramite Correos Spagna (o un corriere equivalente quando le circostanze lo richiedono), sempre con numero di tracciamento. Ti avviserò via email quando il pacco lascerà il mio studio e ti fornirò il codice di tracking per poter seguire la spedizione.

2. Costo di spedizione, IVA e dogana

Il costo della spedizione è incluso nel prezzo dell’opera, salvo nel caso delle opere in bronzo, per le quali le spese di trasporto vengono preventivate a parte per via del peso e della gestione speciale.

Il prezzo include la mia IVA come professionista. Non sono inclusi eventuali costi doganali, imposte o dazi di importazione che le autorità del paese di destinazione possono applicare se la spedizione attraversa confini; in tali casi, tali importi sono a carico dell’acquirente.

Il termine di consegna viene concordato per iscritto prima di confermare la commissione. Il calendario dipende dalla domanda accumulata, dalla complessità del progetto e dalle mie priorità artistiche. Preferisco essere realistico fin dall’inizio e darti una tempistica onesta prima che tu confermi.

3. Imballaggio

Ogni opera viene imballata con grande cura, in una cassa di legno realizzata su misura appositamente per la spedizione. Sul coperchio esterno compaiono il titolo dell’opera e il suo numero di serie, e sul lato interno troverai un QR code unico che permette di scaricare in PDF il certificato di autenticità.

La scultura viaggia protetta con pluriball all’interno di questa cassa di legno, che a sua volta viene inserita in una seconda scatola di cartone predisposta per applicare le etichette di spedizione e le icone “fragile”, ecc. Tutto è pensato per ridurre al minimo il rischio di urti durante il trasporto.

4. Se il pacco arriva danneggiato: cosa fare prima di aprire

Se alla consegna noti urti, rotture o qualsiasi anomalia, oppure se aprendolo vedi che l’opera è arrivata danneggiata, ti chiedo di seguire questo protocollo. È il modo più efficace per gestire correttamente la pratica con il corriere.

• Prima di aprire: scatta foto della scatola esterna (4 lati + etichetta) e di qualsiasi zona ammaccata o sospetta.
• All’apertura: scatta una foto dell’interno così com’è quando sollevi il coperchio, senza spostare l’imballaggio.
• Se c’è un danno: scatta foto chiare del pezzo e, se puoi, un breve video.
• Non buttare l’imballaggio finché il problema non è risolto.

Se qualcosa è andato storto, scrivimi il prima possibile (idealmente entro 48 ore dalla consegna) allegando queste immagini. Con questo materiale potrò valutare il caso e, se necessario, aprire la segnalazione con il corriere.

Sostituzione o riparazione: quando ci saranno prove sufficienti e il pezzo danneggiato sarà pronto per il ritiro o la restituzione (ti indicherò io la procedura), mi impegno a riparare o sostituire l’opera in condizioni ragionevoli.

5. Problemi, ritiro e chiusura della gestione

Se è necessario restituire un pezzo danneggiato, preferisco organizzare tutto in modo chiaro per evitare attese o malintesi. Ti indicherò il metodo (ritiro o reso) e i passaggi per reimballarlo in sicurezza.

In generale, per chiudere una segnalazione ho bisogno che il pezzo danneggiato sia disponibile per il ritiro o la restituzione entro un termine ragionevole. Se dovesse emergere qualsiasi difficoltà, ne parliamo: l’idea è risolvere con calma e in modo ordinato.

6. Resi, annullamenti e condizioni di acquisto

Poiché si tratta di opere d’autore realizzate su commissione, le condizioni di annullamento e il quadro dei resi dipendono dalla fase in cui si trova la commissione (prima o dopo l’inizio della produzione).

Per spiegare tutto in un unico punto ed evitare duplicazioni, queste condizioni sono dettagliate qui: Termini e condizioni di acquisto.

7. Contatto

Se hai qualsiasi dubbio su spedizioni, tempi o problemi, puoi scrivermi tramite il modulo di contatto del sito. Preferisco parlarne con te, spiegarti come lavoro e trovare la soluzione migliore caso per caso.

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