Enviaments

1. Transportista i seguiment

Els enviaments es fan habitualment a través de Correos Espanya (o una empresa equivalent quan les circumstàncies ho requereixen), sempre amb número de seguiment. T’avisaré per correu electrònic quan el paquet surti del meu estudi i et facilitaré el localitzador perquè en puguis fer el seguiment.

2. Cost de l’enviament, IVA i duanes

El cost de l’enviament està inclòs en el preu de l’obra, excepte en el cas de les peces de bronze, on les despeses de transport es pressuposten a part pel seu pes i la seva manipulació especial.

El preu inclou el meu IVA com a professional. El que no hi està inclòs són possibles despeses de duana, impostos o taxes d’importació que puguin aplicar les autoritats del país de destinació si l’enviament travessa fronteres; en aquests casos, aquests imports van a càrrec del comprador.

El termini de lliurament s’acorda per escrit abans de confirmar l’encàrrec. El calendari depèn de la demanda acumulada, de la complexitat del projecte i de les meves prioritats artístiques. Prefereixo ser realista des del principi i donar-te un termini honest abans que confirmis.

3. Embalatge

Cada obra s’embala amb molta cura, en una caixa de fusta feta a mida expressament per a l’enviament. A la tapa exterior hi consten el títol de l’obra i el seu número de sèrie, i a la cara interior hi trobaràs un codi QR únic que permet descarregar en PDF el certificat d’autenticitat.

L’escultura viatja protegida amb plàstic de bombolles dins d’aquesta caixa de fusta, que al seu torn s’introdueix en una segona caixa de cartró preparada per col·locar les etiquetes d’enviament i els icones de “fràgil”, etc. Tot plegat està pensat per minimitzar al màxim el risc de cops durant el transport.

4. Si el paquet arriba danyat: què fer abans d’obrir-lo

Si en rebre el paquet detectes cops, trencaments o qualsevol anomalia, o si en obrir-lo veus que l’obra ha arribat danyada, t’agrairé que segueixis aquest protocol. És la manera més efectiva de poder gestionar-ho bé amb l’empresa de transport.

• Abans d’obrir: fes fotos de la caixa exterior (4 costats + etiqueta) i de qualsevol zona copejada o sospitosa.
• En obrir: fes una foto de l’interior tal com es veu en aixecar la tapa, sense moure l’embalatge.
• Si hi ha dany: fes fotos clares de la peça i, si pots, un vídeo curt.
• No llencis l’embalatge fins que la incidència estigui resolta.

Si alguna cosa ha anat malament, escriu-me com més aviat millor (idealment dins de 48 hores des del lliurament) adjuntant aquestes imatges. Amb aquest material podré valorar el cas i, si escau, tramitar la incidència amb el transportista.

Reposició o reparació: quan hi hagi prou evidència i la peça danyada estigui a punt per a recollida o devolució (jo t’indicaré el procediment), em comprometo a reparar o substituir l’obra en condicions raonables.

5. Incidències, recollida i tancament de la gestió

Si cal retornar una peça danyada, prefereixo organitzar-ho de manera clara per evitar esperes o malentesos. T’indicaré el mètode (recollida o devolució) i els passos per tornar-la a embalar amb seguretat.

En general, per tancar una incidència necessito que la peça danyada quedi disponible per a recollida o devolució dins d’un termini raonable. Si sorgeix qualsevol dificultat, en parlem: la idea és solucionar-ho amb calma i amb ordre.

6. Devolucions, cancel·lacions i condicions de compra

Com que es tracta d’obres d’autor fetes sota encàrrec, les condicions de cancel·lació i el marc de devolucions depenen del moment en què es trobi l’encàrrec (abans o després d’iniciar la producció).

Perquè tot quedi explicat en un sol lloc i no hi hagi duplicacions, aquestes condicions estan detallades a: Termes i condicions de compra.

7. Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre enviaments, terminis o incidències, em pots escriure a través del formulari de contacte del web. Prefereixo parlar-ho amb tu, explicar-te com treballo i trobar la millor solució en cada cas.

Contacte: formulari de contacte →